SAVOIR-VIVRE PROFESSIONNEL : MAITRISER LES REGLES DU SAVOIR-VIVRE EN ENTREPRISE
OBJECTIFS
- Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir- être et savoir-vivre professionnel,
- Optimiser sa communication verbale et non verbale pour assurer une communication positive
- Savoir incarner les valeurs de son entreprise,
- Maîtriser les règles essentielles pour assurer une image professionnelle et développer des relations positives avec ses collaborateurs
PUBLIC CIBLE
- Toute personne souhaitant maîtriser les règles du savoir-vivre et savoir-être en entreprise
1. Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?
- Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?
- Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?
- Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel
2. Adopter un comportement professionnel en développant sa communication
- Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale et de l’image renvoyée à son interlocuteur,
- Devenir l’ambassadeur de son entreprise à travers ses codes : – Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur, – Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle, – Visualiser les attitudes à proscrire
3. Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
- Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes,
- Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance,
- Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance,
- Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir-être : – La notion de critique, – La notion de discrétion, – La notion de ponctualité – Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), – La notion de synchronisation au service de la relation à l’autre
4. Être à l'aise dans des situations inhabituelles
- S’adresser à des interlocuteurs désagréables
- Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
- Comment présenter et recevoir des excuses ?
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