Nos Formations
EFFICACITE PROFESSIONNELLE (EP)
Afin que l’entreprise soit un tout cohérent, un système vivant et équilibré, une chaîne produisant de la valeur de façon continue et de la performance durable pour ses parties prenantes, dans un environnement instable, mouvant et évolutif en permanence, la compétence clé pour y parvenir est le Management et le leadership.
Les grandes organisations étant bâties par de grands hommes, ces derniers démontrant comme compétence clé de succès des aptitudes de pointe en leadership et management, l’offre de formation du cabinet SUCCESS CONSULTS a pour objectif de contribuer à construire des compétences de pointe en management et leadership aux divers participants afin qu’ils accompagnent la croissance, la performance et la pérennité de leurs organisations respectives.
Bâtir des équipes performantes et productives, déployer des systèmes et techniques de management innovants, construire son influence personnelle, accompagner des équipes, gérer avec succès les conflits, manager efficacement son temps, sont un aperçu des thèmes qui seront développés et pour lesquels les participants seront capacités.
THEME DE FORMATION
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Utiliser son temps en fonction de ses priorités,
- Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur l’essentiel,
- Mettre en place une organisation personnelle efficace au quotidien,
- Utiliser avec pertinence les outils de communication et d’organisation,
- Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps collectivement,
- Gérer son énergie personnelle pour optimiser son efficacité dans le
Pour qui
- Toute personne souhaitant améliorer de façon durable sa gestion du temps.
Réference : EP-101
Durée : 02 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Mettre le temps au service de ses priorités
Définir ses objectifs et identifier sa marge de manœuvre pour gérer son temps selon ses priorités personnelles et professionnelles,
Clarifier les priorités de sa mission, en intégrant les attentes de ses partenaires professionnels et ses valeurs personnelles, Identifier ses activités à haute valeur ajoutée,
Passer du temps subi au temps choisi : distinguer urgence et importance, et bâtir sa matrice des priorités.
2. Maîtriser l’art d’une organisation efficace
Identifier les pièges classiques de la gestion du temps et s’entraîner à repérer les manifestations de ses diablotins du temps personnels,
Organiser son emploi du temps de manière réaliste et équilibrée en s’appuyant sur les 6 leviers d’efficacité : priorités, choix, planification, énergie, focalisation, relation,
Appliquer la méthode “LIMITER” pour faire l’essentiel chaque jour sans sacrifier son temps personnel,
Traiter les urgences et imprévus avec discernement,
Exploiter le potentiel de ses outils (messagerie, agenda, smartphone).
3. Agir sur la relation pour gagner du temps collectivement
Se protéger des sollicitations excessives et des urgences des autres en restant diplomate, repérer ses marges de négociation,
Proposer un nouveau fonctionnement à un interlocuteur qui perturbe son efficacité,
Faire une demande de façon recevable et
4. Gérer son temps et son énergie pour être efficace dans la durée
Optimiser la production des dossiers de fond pour fournir à moindre effort un résultat créatif de qualité,
Renforcer son énergie au quotidien,
Limiter l’impact de ses diablotins du temps,
Gérer son chrono-stress en cas de surcharge d’activité,
Trouver un équilibre satisfaisant entre vie professionnelle et vie personnelle.
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Améliorer les techniques d’expression orale pour s’exprimer clairement et avec aisance,
- Préparer une intervention orale impactante par la construction d’un discours fluide et structuré ?
- Maîtriser la gestion du trac et des blocages individuels physiques et psychologiques,
Pour qui
- Directeur,
- Manager d’équipes,
- Toute personne emmenée à prendre la parole en public
Réference : EP-102
Durée : 02 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Se préparer efficacement pour maîtriser son trac en public
Comprendre les éléments ce qui déclenchent le stress,
Atténuer son trac par la pensée alternative,
Acquérir des outils pour faire face au stress
2. Maximiser l’image de soi : mode d’emploi
Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa confiance et son authenticité,
Identifier les points forts de son image et ceux à améliorer,
Mettre en adéquation l’image que l’on souhaite projeter avec l’image perçue par les
Valoriser sa personnalité en affinant son style,
Créer sa boîte à outils du non-verbal : les mains, le regard, le visage, le sourire, l’attitude,
Jouer de sa voix : intonation, modulation, articulation,
Jouer avec les silences,
3. Se préparer à la prise de parole en public
Eléments de la préparation psycho-mentale,
Identifier et formuler son ou ses objectifs,
Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message,
Structurer son propos,
Bâtir une argumentation structurée et pertinente,
Utiliser les différents types d’argumentation,
Utiliser les différents effets de persuasion,
Utiliser les bons mots, les bonnes formulations,
Utiliser à bon escient le storytelling, qui permet de “mettre du personnel dans du professionnel”
4. Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation
Décoder le vrai message de son interlocuteur,
Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation pour une communication constructive,
Trouver l’attitude, le ton et les mots qui facilitent les échanges.
5. Découvrir les pièges de la communication pour les éviter
Repérer les pièges des questions,
Identifier ce qu’il y a derrière les mots,
Rester maître de ses émotions.
6. S’affirmer dans ses interventions
Asseoir sa présence,
Créer un climat de confiance,
Savoir s’adapter en souplesse au contexte et à l’environnement,
Développer son sens de la répartie,
Canaliser et maîtriser les échanges,
Susciter la participation de l’auditoire,
- Interrompre sans blesser et garder la main : reformuler en termes simples
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Appréhender et maîtriser les différentes techniques et méthodes pour optimiser son efficacité professionnelle,
- Faire de son efficacité professionnelle un outil de performance économique
Pour qui
- Directeur,
- Manager d’équipes,
- Toute personne emmenée à prendre la parole en public
Réference : EP-103
Durée : 03 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
- Optimiser la gestion de son temps et de ses priorités
- Pourquoi planifier sa journée ?
- Comment planifier sa journée efficacement ?
- Etablir et ajuster ses priorités avec méthode
- Présentation des méthodes et outils vous permettant de mieux gérer votre temps et vos priorités :
- La loi de Parkinson,
- La méthodologie ABC,
- La technique Pomodoro
- La To do list
- Optimiser la gestion des imprévus
- Optimiser ses méthodes de travail (guide des bonnes pratiques)
- Comment gérer la surcharge de travail ?
- Les clés pour ne pas se laisser déborder
- Comment mieux s’organiser pour mieux travailler
- Savoir dire non
- Savoir générer des émotions positives et les utiliser à bon escient
- Découvrir la matrice d’Eisenhower : Comprendre sa stratégie pour gagner en productivité
- Optimiser la gestion de son agenda
- Optimiser la gestion de ses e-mails
- Développer sa capacité à se concentrer
- Se focaliser sur un seul objectif
- Découvrir et assimiler les stratégies anti-fatigue
- Être performant tout en gérant ses efforts
- Définir des objectifs SMART pour mener à bien ses objectifs professionnels,
- Mieux comprendre la matrice enjeux/efforts,
- Le drive temps/valeur : comprendre cet outil,
- Savoir déléguer : Comment ? A qui ? Pourquoi c’est important ?
- Respecter sa chronobiologie pour demeurer efficace plus longtemps,
- Le draft : appréhender cet outil de brainstorming,
- Le doodling : assimiler cette méthode,
- Lutter contre la procrastination : quelques méthodes, L’utilisation des nouvelles méthodes de travail et des nouvelles technologies,
- Une efficacité qui dépendra du type de personnalité.
- Faire du travail de groupe un outil d’efficacité professionnelle
- L’apport de la PNL : Programmation neurolinguistique
- Définir un but commun à son équipe : les clés d’une collaboration productive
- Encadrer et animer une équipe (adapter son style de management)
- Générer de la synergie
- Développer la culture du feedback constructif : développer sa capacité à en faire un outil d’amélioration continue
- Savoir animer une réunion
- Le brainstorming : quelques méthodes pour réaliser une séance efficace
- Développer sa valeur ajoutée au travail
- Assimiler une méthodologie de résolution des problèmes
- Développer ses capacités à manager le changement
- Développer l’esprit d’initiative dans son équipe
- Développer l’amélioration continue au sein de ses équipes
- La démarche Lean : Qu’est-ce que c’est ?
- Savoir prendre des risques et gérer l’échec
- Développer sa vision transverse
- Développer son leadership
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Définir l’objectif de la réunion et construire un scénario d’animation pertinent,
- Préparer et faire préparer, par les futurs participants, une réunion de travail, Introduire, piloter la réunion, créer une dynamique de groupe pour traiter efficacement les sujets,
- Réagir en direct aux imprévus et aux comportements “déviants” des participants perturbateurs,
- Manager d’équipes,
- Toute personne emmenée à prendre la parole en public
- Rendre les participants “auteurs” et “acteurs” des décisions prises en réunion,
Pour qui
- Directeur,
- Manager d’équipes,
- Toute personne emmenée à prendre la parole en public
Réference : EP-104
Durée : 02 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Définir, préparer et organiser une réunion productive
Définir les 6 composantes indispensables d’une réunion et s’assurer qu’elle est pertinente à conduire,
Préparer le scénario et les supports qui permettront d’animer la réunion dans une approche productive,
Elaborer un fil conducteur cohérent vers l’attendu de la réunion et la structurer en scènes,
sélectionner les techniques d’animation servant chaque scène,
concevoir les supports d’animation et de travail,
formaliser un ordre du jour donnant du sens et incitant les participants à se préparer,
Organiser les aspects matériels
sélectionner les lieux, moment, timing, disposition de la salle, équipements et fournitures de la réunion présentielle,
mettre en œuvre les médias, outils digitaux, particularités techniques et relationnelles de la réunion distancielle,
2. Lancer et cadrer la réunion Accueillir les personnes
Présenter le sujet et le sens de la réunion
Proposer les conditions de réussite techniques, opérationnelles, relationnelles
3. Tenir les 2 rôles clefs de l’animateur
L’animateur “mécanicien des échanges”
appliquer de façon méticuleuse les techniques d’animation
implique les participants dans le traitement du sujet : questionnement ouvert, tour de table, brainstorming, post ‘It, mini- groupes, etc.,
L’animateur “conducteur du processus”
mettre en œuvre les méthodes pour respecter le fil conducteur élaboré,gérer le timing défini,
4. Gérer les comportements “déviants” des perturbateurs
Identifier les typologies classiques de perturbateurs,
Adopter, en tant qu’animateur, les bons registres face aux perturbations,
Réaliser un recadrage de la réunion,
Effectuer un recentrage d’un ou plusieurs
5. Synthétiser, conclure et anticiper le suivi d’une réunion productive
Synthétiser les décisions et les plans d’actions sur le relevé de décisions,
Valider la planification des actions à mener (engagements des participants),
Élaborer, de façon participative, un compte-rendu “opérationnel” de la réunion,
Réaliser, en équipe, une auto évaluation de la réunion et définir des objectifs de progrès,
Conclure la réunion en valorisant, encourageant et en incitant les participants à l’action,
Planifier le suivi de la réunion et la supervision des contributions des
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Apprendre à mieux se connaître soi-même et découvrir ses comportements en collectivité,
- Comprendre les autres pour pouvoir mieux communiquer et faire face au stress,
- Mettre en place des règles de vie communes dans un contexte open-space, savoir se détendre en communauté,
Pour qui
- Directeur,
- Manager d’équipes,
- Toute personne emmenée à prendre la parole en public
Réference : EP-105
Durée : 02 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Comment travailler en open-space : Établir un diagnostic des points positifs et négatifs de la vie en open-space
Réaliser une analyse de son style d’organisation et des causes de stress,
Évaluer ses marges de manœuvre, identifier les pressions sur son propre emploi du temps,
Savoir remettre en cause ses habitudes,
Réaliser une analyse de ses propres mécanismes d’échec (éparpillement, perfectionnisme, besoin d’aider les autres ?),
Prendre conscience des atouts de l’open-space pour la cohésion d’équipe,
2. Se comprendre pour mieux vivre ensemble dans un open-space
Définir ce qui est important pour soi (quelles sont mes croyances, mes valeurs),
Visualiser les messages qui nous gouvernent,
Identifier mes besoins (prise de conscience que ce dont j’ai besoin et différent de ce que l’autre a besoin),
3. Adopter de nouveaux comportements en open-space
Apprendre la flexibilité,
Savoir dire non et savoir s’affirmer,
4. Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?
Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?
Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?
Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel
5. Adopter un comportement professionnel en développant sa communication
Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale et de l’image renvoyée à son interlocuteur,
Devenir l’ambassadeur de son entreprise à travers ses codes
Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur,
Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle,
Visualiser les attitudes à proscrire
6. Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes,
Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance,
S’organiser plus efficacement, déterminer ses voleurs du temps et ses gardiens du temps,
Aménager et personnaliser son esp ace, savoir créer sa bulle de protection,
Savoir se détendre.
7. Définir des règles de vie en open-space pour mieux travailler
Le savoir être en open-space, ou dans un espace de travail partagé
Le savoir vivre en open-space, ou dans un environnement professionnel
Déterminer, identifier, appliquer les règles de travail en communauté
8. Apprendre à gérer les conflits et son stress dans un open-space
Développer sa capacité d’écoute, son empathie pour mieux communiquer,
Prendre conscience de ses propres comportements face aux conflits,
Affirmer son point de vue dans le respect d’autrui,
Gérer ses émotions pour maîtriser son stress,
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Développer l’estime de soi au travail,
- Augmenter sa confiance en soi,
- Susciter la confiance dans les relations,
Pour qui
- Manager, cadre, chef de projet,
- assistant(e), technicien
- Tout collaborateur exerçant une activité où la confiance et l’assurance en soi est nécessaire pour accomplir ses
Réference : EP-106
Durée : 03 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?
Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?
Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?
Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel
2. Adopter un comportement professionnel en développant sa communication
Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale et de l’image renvoyée à son interlocuteur,
Devenir l’ambassadeur de son entreprise à travers ses codes
Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur,
Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle,
Visualiser les attitudes à proscrire
3. Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes,
Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance,
Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance,
- Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir- être :
- La notion de critique,
- La notion de discrétion,
- La notion de ponctualité
- Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication),
- La notion de synchronisation au service de la relation à l’autre,
4. Être à l’aise dans des situations inhabituelles
S’adresser à des interlocuteurs désagréables
Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
Comment présenter et recevoir des excuses ?
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir- être et savoir-vivre professionnel,
- Optimiser sa communication verbale et non verbale pour assurer une communication positive
- Savoir incarner les valeurs de son entreprise,
- Maîtriser les règles essentielles pour assurer une image professionnelle et développer des relations positives avec ses collaborateurs
Pour qui
- Toute personne souhaitant maîtriser les règles du savoir-vivre et savoir-être en entreprise
Réference : EP-107
Durée : 02 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?
Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?
Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?
Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel
2. Adopter un comportement professionnel en développant sa communication
Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale et de l’image renvoyée à son interlocuteur,
Devenir l’ambassadeur de son entreprise à travers ses codes :
Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur,
Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle,
Visualiser les attitudes à proscrire
3. Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes,
Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance,
Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance,
Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir-être :
La notion de critique,
La notion de discrétion,
La notion de ponctualité
Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication),
La notion de synchronisation au service de la relation à l’autre
4. Être à l’aise dans des situations inhabituelles
S’adresser à des interlocuteurs désagréables
Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
Comment présenter et recevoir des excuses ?
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Faire le point sur sa communication et comprendre son fonctionnement pour mieux communiquer,
- Capitaliser sur une communication efficace et facilitatrice,
- Comprendre et gérer son stress et ses émotions,
- identifier les situations fragiles pour mieux les gérer,
Pour qui
- managers,
- Toute personne en besoin d’améliorer sa communication à autrui,
Réference : EP-108
Durée : 02 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Comprendre les principes essentiels de la communication interpersonnelle
Qu’est-ce que l‘Homme dans son environnement d‘aujourd‘hui
Prendre conscience de son comportement dans sa relation à autrui
Faire le point sur son assertivité et sa confiance en soi
Intégrer la notion de messages contraignants pour comprendre le fonctionnement de chacun
Mise au point sur les techniques et les outils pour optimiser sa propre capacité à communiquer et à suggérer,
2. Bâtir et vivre une collaboration gagnant/gagnant
Maîtriser ses propres comportements pour établir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur,
Définir sa communication en fonction de ses objectifs et de sa personnalité,
Adapter ses attitudes et ses discours vis-à-vis de ses interlocuteurs, travailler la congruence verbale,
Savoir développer le principe d’une communication efficace en adoptant quatre notions :
La notion d’écoute active
L’empathie et la bienveillance
Les silences
La reformulation
3. Gérer son stress, éviter les découragements, savoir se ressourcer et prendre du recul
Comprendre ses émotions pour les transformer en actions /réactions positives,
Gérer les émotions négatives, prendre du recul, travailler sa négation,
Identifier les situations stressantes pour mieux les gérer et adopter un comportement adapté.
4. Comprendre les dysfonctionnements des relations interpersonnelles pour les combattre
Comment éliminer méfiance et compétition négative
Comment se mettre en harmonie avec ses collaborateurs (clients internes), les clients externes et sa hiérarchie
Comment bâtir des stratégies communes et poursuivre ensemble les objectifs communs ?
Identifier les relations fragiles ou conflictuelles pour apprendre à les limiter ou les apaiser
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Apprendre les mécanismes du charisme afin de le développer
- Influer positivement et mobiliser autour de soi
Pour qui
- managers,
- Toute personne en besoin de développer son charisme.
Réference : EP-109
Durée : 02 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Pourquoi développer son intelligence émotionnelle en entreprise ?- Mieux comprendre ce que traduisent les émotions,
- Comprendre les mécanismes émotionnels et l’impact des émotions sur soi, sur l’autre et sur la relation,
- Focus sur les 15 compétences clés de l’Intelligence Émotionnelle,
- Se représenter l’importance d’équilibrer les compétences.
2. L’intelligence émotionnelle au service des relations humaines
Établir une relation gagnant/gagnant grâce à l’affirmation de soi,
S’ouvrir aux autres et développer ses relations en partageant son ressenti émotionnel grâce à la Communication Non Violente,
Éviter les conflits en contrôlant ses impulsions et en développant sa résolution de problèmes.
3. L’intelligence émotionnelle au service de la performance des salariés
Développer sa réalisation de soi en se fixant des objectifs SMART et en se donnant les moyens de les atteindre,
Prendre des décisions en conservant le sens des réalités indépendamment des autres,
Résoudre des problèmes en restant
4. L’intelligence émotionnelle au service du bien-être personnel
Mieux gérer son stress en agissant dès les premiers signes,
Prendre conscience de ses émotions, les exprimer et pratiquer le SHIFT émotionnel,
Renforcer son amour propre pour développer l’estime de
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Mettre en œuvre les premières actions pour mieux s’affirmer,
- Ajuster son comportement à celui des autres avec plus d’assurance, Solliciter les autres positivement,
- Savoir critiquer avec justesse,
Pour qui
- managers,
- Tout collaborateur pour qui il est nécessaire de savoir s’affirmer dans le cadre de leurs relations professionnelles.
Réference : EP-110
Durée : 02 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Découverte de l’assertivité
- Qu’est-ce qu’être assertif ?
- Adopter un comportement assertif : quels avantages en situation professionnelle ?
- Découvrir son “style relationnel” et évaluer son niveau d’assertivité ?
2. Identifier son profil assertif en contexte professionnel
Comprendre son mode de fonctionnement,
Identifier ses comportements inefficaces,
Développer l’affirmation de soi : devenir assertif,
Distinguer la confiance en soi et l’estime de
managers,
Tout collaborateur pour qui il est nécessaire de savoir s’affirmer dans le cadre de leurs relations
3. Savoir faire face aux comportements perturbants
Désamorcer l’agressivité,
Agir face à la passivité,
Éviter les pièges de la
4. Savoir formuler une critique constructive Préparer sa critique
S’expliquer avec la méthode
5. Dire non avec assertivité
Dire non lorsque c’est nécessaire.
La bonne attitude pour dire non
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Adopter la bonne attitude en respectant les règles de savoir-être et savoir-vivre professionnel,
- Optimiser sa communication verbale et non verbale pour assurer une communication positive
- Savoir incarner les valeurs de son entreprise,
- Maîtriser les règles essentielles pour assurer une image professionnelle et développer des relations positives avec ses collaborateurs
Pour qui
- Toute personne souhaitant maîtriser les règles du savoir-vivre et savoir-être en entreprise
Réference : EP-112
Durée : 02 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
1. Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?- Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?
- Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?
- Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel
2. Adopter un comportement professionnel en développant sa communication
Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale et de l’image renvoyée à son interlocuteur,
Devenir l’ambassadeur de son entreprise à travers ses codes : Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur,
Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle,
Visualiser les attitudes à proscrire
3.
Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes,
Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance, Savoir quand tutoyer ou
Adopter la bonne distance,
Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir- être :
La notion de critique,
La notion de discrétion,
La notion de ponctualité
Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication),
La notion de synchronisation au service de la relation à l’autre.
4. Être à l’aise dans des situations inhabituelles
S’adresser à des interlocuteurs désagréables
Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
Comment présenter et recevoir des excuses ?