PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Mettre le temps au service de ses priorités

• Définir ses objectifs et identifier sa marge de manœuvre pour gérer son temps selon ses priorités personnelles et professionnelles,

• Clarifier les priorités de sa mission, en intégrant les attentes de ses partenaires professionnels et ses valeurs personnelles, Identifier ses activités à haute valeur ajoutée,

• Passer du temps subi au temps choisi : distinguer urgence et importance, et bâtir sa matrice des priorités.

2.  Maîtriser l’art d’une organisation efficace

• Identifier les pièges classiques de la gestion du temps et s’entraîner à repérer les manifestations de ses diablotins du temps personnels,

• Organiser son emploi du temps de manière réaliste et équilibrée en s’appuyant sur les 6 leviers d’efficacité : priorités, choix, planification, énergie, focalisation, relation,

• Appliquer la méthode “LIMITER” pour faire l’essentiel chaque jour sans sacrifier son temps personnel,

• Traiter les urgences et imprévus avec discernement,

• Exploiter le potentiel de ses outils (messagerie, agenda, smartphone).

3.  Agir sur la relation pour gagner du temps collectivement

• Se protéger des sollicitations excessives et des urgences des autres en restant diplomate, repérer ses marges de négociation,

• Proposer un nouveau fonctionnement à un interlocuteur qui perturbe son efficacité,

• Faire une demande de façon recevable et

4.  Gérer son temps et son énergie pour être efficace dans la durée

• Optimiser la production des dossiers de fond pour fournir à moindre effort un résultat créatif de qualité,

• Renforcer son énergie au quotidien,

• Limiter l’impact de ses diablotins du temps,

• Gérer son chrono-stress en cas de surcharge d’activité,

• Trouver un équilibre satisfaisant entre vie professionnelle et vie personnelle.

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Se préparer efficacement pour maîtriser son trac en public

• Comprendre les éléments ce qui déclenchent le stress,

• Atténuer son trac par la pensée alternative,

• Acquérir des outils pour faire face au stress

2.  Maximiser l’image de soi : mode d’emploi

• Capitaliser ses atouts personnels pour développer sa confiance et son authenticité,

• Identifier les points forts de son image et ceux à améliorer,

• Mettre en adéquation l’image que l’on souhaite projeter avec l’image perçue par les

• Valoriser sa personnalité en affinant son style,

• Créer sa boîte à outils du non-verbal : les mains, le regard, le visage, le sourire, l’attitude,

• Jouer de sa voix : intonation, modulation, articulation,

• Jouer avec les silences,

3.  Se préparer à la prise de parole en public

• Eléments de la préparation psycho-mentale,

• Identifier et formuler son ou ses objectifs,

• Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire pour adapter son message,

• Structurer son propos,

• Bâtir une argumentation structurée et pertinente,

• Utiliser les différents types d’argumentation,

• Utiliser les différents effets de persuasion,

• Utiliser les bons mots, les bonnes formulations,

• Utiliser à bon escient le storytelling, qui permet de “mettre du personnel dans du professionnel”

4.  Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation

• Décoder le vrai message de son interlocuteur,

• Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation pour une communication constructive,

• Trouver l’attitude, le ton et les mots qui facilitent les échanges.

5.  Découvrir les pièges de la communication pour les éviter

• Repérer les pièges des questions,

• Identifier ce qu’il y a derrière les mots,

• Rester maître de ses émotions.

6.  S’affirmer dans ses interventions

• Asseoir sa présence,

• Créer un climat de confiance,

• Savoir s’adapter en souplesse au contexte et à l’environnement,

• Développer son sens de la répartie,

• Canaliser et maîtriser les échanges,

• Susciter la participation de l’auditoire,

• Interrompre sans blesser et garder la main : reformuler en termes simples

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Optimiser la gestion de son temps et de ses priorités
   • Pourquoi planifier sa journée ?
   • Comment planifier sa journée efficacement ?
   • Etablir et ajuster ses priorités avec méthode
   • Présentation des méthodes et outils vous permettant de mieux gérer votre temps et vos priorités :
     • La loi de Parkinson,
     • La méthodologie ABC,
     • La technique Pomodoro
     • La To do list
   • Optimiser la gestion des imprévus
   • Optimiser ses méthodes de travail (guide des bonnes pratiques)
2. Comment gérer la surcharge de travail ?
   • Les clés pour ne pas se laisser déborder
   • Comment mieux s’organiser pour mieux travailler
   • Savoir dire non
   • Savoir générer des émotions positives et les utiliser à bon escient
   • Découvrir la matrice d’Eisenhower : Comprendre sa stratégie pour gagner en productivité
   • Optimiser la gestion de son agenda
   • Optimiser la gestion de ses e-mails
   • Développer sa capacité à se concentrer
   • Se focaliser sur un seul objectif
   • Découvrir et assimiler les stratégies anti-fatigue
3. Être performant tout en gérant ses efforts
   • Définir des objectifs SMART pour mener à bien ses objectifs professionnels,
   • Mieux comprendre la matrice enjeux/efforts,
   • Le drive temps/valeur : comprendre cet outil,
   • Savoir déléguer : Comment ? A qui ? Pourquoi c’est important ?
   • Respecter sa chronobiologie pour demeurer efficace plus longtemps,
   • Le draft : appréhender cet outil de brainstorming,
   • Le doodling : assimiler cette méthode,
   • Lutter contre la procrastination : quelques méthodes, L’utilisation des nouvelles méthodes de travail et des nouvelles technologies,
   • Une efficacité qui dépendra du type de personnalité.

4. Faire du travail de groupe un outil d’efficacité professionnelle

• • L’apport de la PNL : Programmation neurolinguistique
  • Définir un but commun à son équipe : les clés d’une collaboration productive
  • Encadrer et animer une équipe (adapter son style de management)
  • Générer de la synergie
  • Développer la culture du feedback constructif : développer sa capacité à en faire un outil d’amélioration continue
  • Savoir animer une réunion
  • Le brainstorming : quelques méthodes pour réaliser une séance efficace

5. Développer sa valeur ajoutée au travail

• • Assimiler une méthodologie de résolution des problèmes
  • Développer ses capacités à manager le changement
  • Développer l’esprit d’initiative dans son équipe
  • Développer l’amélioration continue au sein de ses équipes
  • La démarche Lean : Qu’est-ce que c’est ?
  • Savoir prendre des risques et gérer l’échec
  • Développer sa vision transverse
  • Développer son leadership

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Définir, préparer et organiser une réunion productive

• Définir les 6 composantes indispensables d’une réunion et s’assurer qu’elle est pertinente à conduire,

• Préparer le scénario et les supports qui permettront d’animer la réunion dans une approche productive,

• Elaborer un fil conducteur cohérent vers l’attendu de la réunion et la structurer en scènes,

• sélectionner les techniques d’animation servant chaque scène,

• concevoir les supports d’animation et de travail,

• formaliser un ordre du jour donnant du sens et incitant les participants à se préparer,

• Organiser les aspects matériels

• sélectionner les lieux, moment, timing, disposition de la salle, équipements et fournitures de la réunion présentielle,

• mettre en œuvre les médias, outils digitaux, particularités techniques et relationnelles de la réunion distancielle,

2.  Lancer et cadrer la réunion Accueillir les personnes

• Présenter le sujet et le sens de la réunion

• Proposer les conditions de réussite techniques, opérationnelles, relationnelles

3.  Tenir les 2 rôles clefs de l’animateur

• L’animateur “mécanicien des échanges”

• appliquer de façon méticuleuse les techniques d’animation

• implique les participants dans le traitement du sujet : questionnement ouvert, tour de table, brainstorming, post ‘It, mini- groupes, etc.,

• L’animateur “conducteur du processus”

  • mettre en œuvre les méthodes pour respecter le fil conducteur élaboré,gérer le timing défini,

4. Gérer les comportements “déviants” des perturbateurs

• Identifier les typologies classiques de perturbateurs,

• Adopter, en tant qu’animateur, les bons registres face aux perturbations,

• Réaliser un recadrage de la réunion,

• Effectuer un recentrage d’un ou plusieurs

5. Synthétiser, conclure et anticiper le suivi d’une réunion productive

• Synthétiser les décisions et les plans d’actions sur le relevé de décisions,

• Valider la planification des actions à mener (engagements des participants),

• Élaborer, de façon participative, un compte-rendu “opérationnel” de la réunion,

• Réaliser, en équipe, une auto évaluation de la réunion et définir des objectifs de progrès,

• Conclure la réunion en valorisant, encourageant et en incitant les participants à l’action,

• Planifier le suivi de la réunion et la supervision des contributions des

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Comment travailler en open-space : Établir un diagnostic des points positifs et négatifs de la vie en open-space

• Réaliser une analyse de son style d’organisation et des causes de stress,

• Évaluer ses marges de manœuvre, identifier les pressions sur son propre emploi du temps,

• Savoir remettre en cause ses habitudes,

• Réaliser une analyse de ses propres mécanismes d’échec (éparpillement, perfectionnisme, besoin d’aider les autres ?),

• Prendre conscience des atouts de l’open-space pour la cohésion d’équipe,

2.  Se comprendre pour mieux vivre ensemble dans un open-space

• Définir ce qui est important pour soi (quelles sont mes croyances, mes valeurs),

• Visualiser les messages qui nous gouvernent,

• Identifier mes besoins (prise de conscience que ce dont j’ai besoin et différent de ce que l’autre a besoin),

3.  Adopter de nouveaux comportements en open-space

• Apprendre la flexibilité,

• Savoir dire non et savoir s’affirmer,

4. Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?

• Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?

• Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?

• Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel

5. Adopter un comportement professionnel en développant sa communication

• Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale et de l’image renvoyée à son interlocuteur,

• Devenir l’ambassadeur de son entreprise à travers ses codes

• Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur,

• Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle,

• Visualiser les attitudes à proscrire

6.  Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien

• Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes,

• Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance,

• S’organiser plus efficacement, déterminer ses voleurs du temps et ses gardiens du temps,

• Aménager et personnaliser son esp ace, savoir créer sa bulle de protection,

• Savoir se détendre.

7. Définir des règles de vie en open-space pour mieux travailler

• Le savoir être en open-space, ou dans un espace de travail partagé

• Le savoir vivre en open-space, ou dans un environnement professionnel

• Déterminer, identifier, appliquer les règles de travail en communauté

8.  Apprendre à gérer les conflits et son stress dans un open-space

• Développer sa capacité d’écoute, son empathie pour mieux communiquer,

• Prendre conscience de ses propres comportements face aux conflits,

• Affirmer son point de vue dans le respect d’autrui,

• Gérer ses émotions pour maîtriser son stress,

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?

• Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?

• Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?

• Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel

2. Adopter un comportement professionnel en développant sa communication

• Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale et de l’image renvoyée à son interlocuteur,

• Devenir l’ambassadeur de son entreprise à travers ses codes

• Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur,

• Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle,

• Visualiser les attitudes à proscrire

3.  Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien

• Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes,

• Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance,

• Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance,

• Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir- être :
  • La notion de critique,
  • La notion de discrétion,
  • La notion de ponctualité
• Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication),
• La notion de synchronisation au service de la relation à l’autre,

4. Être à l’aise dans des situations inhabituelles

• S’adresser à des interlocuteurs désagréables

• Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits

• Comment présenter et recevoir des excuses ?

PROGRAMME DE LA FORMATION

1.  Pourquoi développer son savoir vivre professionnel ?

• Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?

• Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?

• Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel

2.  Adopter un comportement professionnel en développant sa communication

• Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale et de l’image renvoyée à son interlocuteur,

• Devenir l’ambassadeur de son entreprise à travers ses codes :

  • Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur,

  • Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle,

  • Visualiser les attitudes à proscrire

3.  Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien

• Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes,

• Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance,

• Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance,

• Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir-être :

• La notion de critique,

• La notion de discrétion,

• La notion de ponctualité

• Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication),

• La notion de synchronisation au service de la relation à l’autre

4.  Être à l’aise dans des situations inhabituelles

• S’adresser à des interlocuteurs désagréables

• Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits

• Comment présenter et recevoir des excuses ?

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Comprendre les principes essentiels de la communication interpersonnelle

• Qu’est-ce que l‘Homme dans son environnement d‘aujourd‘hui

• Prendre conscience de son comportement dans sa relation à autrui

• Faire le point sur son assertivité et sa confiance en soi

• Intégrer la notion de messages contraignants pour comprendre le fonctionnement de chacun

• Mise au point sur les techniques et les outils pour optimiser sa propre capacité à communiquer et à suggérer,

2.  Bâtir et vivre une collaboration gagnant/gagnant

• Maîtriser ses propres comportements pour établir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur,

• Définir sa communication en fonction de ses objectifs et de sa personnalité,

• Adapter ses attitudes et ses discours vis-à-vis de ses interlocuteurs, travailler la congruence verbale,

• Savoir développer le principe d’une communication efficace en adoptant quatre notions :

  • La notion d’écoute active

  • L’empathie et la bienveillance

  • Les silences

  • La reformulation

3.  Gérer son stress, éviter les découragements, savoir se ressourcer et prendre du recul

• Comprendre ses émotions pour les transformer en actions /réactions positives,

• Gérer les émotions négatives, prendre du recul, travailler sa négation,

• Identifier les situations stressantes pour mieux les gérer et adopter un comportement adapté.

4.  Comprendre les dysfonctionnements des relations interpersonnelles pour les combattre

• Comment éliminer méfiance et compétition négative

• Comment se mettre en harmonie avec ses collaborateurs (clients internes), les clients externes et sa hiérarchie

• Comment bâtir des stratégies communes et poursuivre ensemble les objectifs communs ?

• Identifier les relations fragiles ou conflictuelles pour apprendre à les limiter ou les apaiser

PROGRAMME DE LA FORMATION

• • Mieux comprendre ce que traduisent les émotions,
  • Comprendre les mécanismes émotionnels et l’impact des émotions sur soi, sur l’autre et sur la relation,
  • Focus sur les 15 compétences clés de l’Intelligence Émotionnelle,
  • Se représenter l’importance d’équilibrer les compétences.

2.  L’intelligence émotionnelle au service des relations humaines

• Établir une relation gagnant/gagnant grâce à l’affirmation de soi,

• S’ouvrir aux autres et développer ses relations en partageant son ressenti émotionnel grâce à la Communication Non Violente,

• Éviter les conflits en contrôlant ses impulsions et en développant sa résolution de problèmes.

3.  L’intelligence émotionnelle au service de la performance des salariés

• Développer sa réalisation de soi en se fixant des objectifs SMART et en se donnant les moyens de les atteindre,

• Prendre des décisions en conservant le sens des réalités indépendamment des autres,

• Résoudre des problèmes en restant

4.  L’intelligence émotionnelle au service du bien-être personnel

• Mieux gérer son stress en agissant dès les premiers signes,

• Prendre conscience de ses émotions, les exprimer et pratiquer le SHIFT émotionnel,

• Renforcer son amour propre pour développer l’estime de

PROGRAMME DE LA FORMATION

1. Découverte de l’assertivité

• Qu’est-ce qu’être assertif ?
• Adopter un comportement assertif : quels avantages en situation professionnelle ?
• Découvrir son “style relationnel” et évaluer son niveau d’assertivité ?

2.  Identifier son profil assertif en contexte professionnel

• Comprendre son mode de fonctionnement,

• Identifier ses comportements inefficaces,

• Développer l’affirmation de soi : devenir assertif,

• Distinguer la confiance en soi et l’estime de

• managers,

• Tout collaborateur pour qui il est nécessaire de savoir s’affirmer dans le cadre de leurs relations

3.   Savoir faire face aux comportements perturbants

• Désamorcer l’agressivité,

• Agir face à la passivité,

• Éviter les pièges de la

4.   Savoir formuler une critique constructive Préparer sa critique

• S’expliquer avec la méthode

5.   Dire non avec assertivité

• Dire non lorsque c’est nécessaire.

• La bonne attitude pour dire non

PROGRAMME DE LA FORMATION

• Pourquoi dégager une image positive auprès de ses clients internes ou externes ?
• Quelles sont les conséquences pour soi et pour son entreprise ?
• Retour sur son rapport au savoir vivre et savoir-être professionnel

2.  Adopter un comportement professionnel en développant sa communication

• Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale et de l’image renvoyée à son interlocuteur,

• Devenir l’ambassadeur de son entreprise à travers ses codes : Comprendre les codes de son entreprise et de son secteur,

• Savoir présenter une bonne image : La tenue professionnelle,

• Visualiser les attitudes à proscrire

3.   
Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien

• Assimiler les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients internes ou externes,

• Connaître les règles de politesse ou de courtoisie et les expressions appropriées à chaque circonstance, Savoir quand tutoyer ou

• Adopter la bonne distance,

• Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir- être :

• La notion de critique,

• La notion de discrétion,

• La notion de ponctualité

  • Technologies et savoir-vivre : les bons usages du téléphone portable et des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication),

  • La notion de synchronisation au service de la relation à l’autre.

4.  Être à l’aise dans des situations inhabituelles

• S’adresser à des interlocuteurs désagréables

• Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits

• Comment présenter et recevoir des excuses ?