Nos Formations

FORMATIONS EN COMMUNICATION (COM)

La communication est une des fonctions transversales à l’entreprise et une des plus importantes. Les managers en entreprise quelles que soient leurs fonctions ont donc besoin d’outils et techniques innovantes, modernes et d’actualité pour toucher leurs parties prenantes internes et externes. La finalité étant la performance et la pérennité de l’entreprise et/ou de l’organisation.

Nos cycles de formation permettent aux participants d’optimiser les compétences dans la communication séculaire, les communications spéciales et la communication digitale qui est la nouvelle donne communicationnelle.

THEME DE FORMATION

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Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Mettre en place un dispositif de gestion de crise,
  • Recruter et former les acteurs de la cellule de crise,
  • Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique,
  • Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication,
  • Gérer sa e-réputation,
  • Développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise
Pour qui
  • Dirigeant d’entreprise,
  • Porte-parole,
  • Cadre dirigeant ou opérationnel en charge de la communication (directeur ou responsable de communication et des services presse…)
Réference : COM 101
Durée : 03 jours
PROGRAMME DE LA FORMATION
  1. Comprendre et anticiper la crise
    • Définir la crise, sa dynamique et ses conséquences pour l’image,
    • Gestion et communication de crise : Quels outils ou quelles actions ? Identifier ses besoins,
    • Repérer les vulnérabilités,
    • Mettre en place le dispositif adapté,
    • Composer ou valider sa cellule de crise : organisation, membres permanents, experts, porte-parole…,
    • Comprendre le fonctionnement des médias : presse, réseaux sociaux…,
    • Analyser le phénomène de bad buzz,
    • Le rôle des réseaux sociaux dans la crise : la veille sur le Web.
  2. Communiquer en situation de crise on line et off line
    • Définir les messages en fonction des objectifs et des parties prenantes,
    • Elaborer un support question/réponse,
    • Construire une stratégie de réponses,
    • Combiner les outils on et off line : Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux,
    • Gérer la crise sur les réseaux sociaux et le Web,
    • Impliquer les équipes internes.
  3. Sortir de la crise et analyser ses effets
    • Analyser les causes de la crise,
    • Evaluer les forces et les faiblesses,
    • Mettre en place un plan de reconquête des cibles,
    • Savoir revenir à la normale,
    • Rester vigilant quand la crise est finie.

Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Disposer d’une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic,
  • Élaborer un plan de communication cohérent avec la culture et la stratégie de l’entreprise,
  • Construire un tableau de bord pour piloter la mise en œuvre des actions de communication.

Pour qui

  • Responsable de la communication externe/interne, nouveau dans la fonction,
  • Responsable des relations publiques, des relations presse,
  • Chargé(e) de communication,
  • Conseiller en communication, chargé(e) du budget en agence.

Réference : COM 102

Durée : 03 jours

PROGRAMME DE LA FORMATION
  1. Identifier les grands principes, les missions et les objectifs de la communication
    • Les fondamentaux de la communication :
      • Enjeux, objectifs, acteurs et relais.
    • La double mission du responsable de la communication :
      • Piloter la fonction communication,
      • Conseiller et “outiller” les autres fonctions,
    • La démarche de communication.
  2. Évaluer les besoins de communication : établir le diagnostic
    •  Les trois étapes d’un audit de communication :
      • les méthodes de recueil d’informations (enquêtes qualitative/quantitative…),
      • le choix des leviers les plus adaptés au contexte pour identifier les besoins de communication,
      • établir des repères pour évaluer la communication interne et bâtir un tableau de bord (méthodes, périodicité, indicateurs…).
  3. Concevoir un plan de communication au service de la stratégie de l’entreprise
    • Bâtir sa stratégie de communication en fonction du contexte et des cibles prioritaires,
    • Définir des objectifs mesurables,
    • Choisir les outils adaptés :
      • Communication managérial,
      • Relations publiques,
      • Édition, Web social,
      • Communication commerciale…,
    • La responsabilité sociale de l’entreprise et la communication : une nouvelle dynamique porteuse de sens
  4. Planifier et budgétiser les actions de communication
    • Définir le calendrier et les moyens financiers et humains en fonction des priorités stratégiques :
      • Chiffrer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs de communication,
        • Élaborer le budget prévisionnel et le suivre.

Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Savoir élaborer une stratégie de communication digitale,
  • Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication,
  • Acquérir les leviers pour réussir : évènements, publicités, liens avec blogs et communication de crise sur les médias sociaux

Pour qui

  • Responsable de la communication digitale,
  • Responsable, chargé(e) de communication,
  • Community manager, Cadre en charge de la communication externe ou globale,
  • Attaché(e) de presse, Chargé(e) de Relations Publiques

Réference : COM 103

Durée : 03 jours

PROGRAMME DE LA FORMATION
  1. Élaborer sa stratégie de communication digitale
    • Évaluer la e-réputation de l’entreprise et écouter les communautés,
    • Bâtir un plan de communication : quels médias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?
    • Choisir le ton de sa communication,
    • Comprendre les différents usages des médias sociaux (matrice POEM),
    • Constituer l’équipe : les nouveaux métiers.
  2. Panorama des réseaux et médias sociaux
    • Point sur l’évolution des différents médias sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, YouTube…,
  3. Établir un dispositif sur les médias sociaux pour un événement
    • Augmenter la visibilité de votre événement grâce aux médias sociaux,
    • Créer un dispositif cross-media pour valoriser un événement,
    • Utiliser les événements pour produire du contenu.
  4. Identifier les opportunités publicitaires
    • Business model des réseaux et médias sociaux,
    • Quels objectifs pour les Social Ads ?
    • Tour d’horizon des solutions publicitaires proposées par Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat.
  5. Mesurer les actions de communication digitale
    • Connaître les différentes métriques : like, share, portée, impressions, RT, followers…,
    • La mesure de l’engagement, notion de ROE et ROI,
    • Les outils de management des communautés – Social Media Management Systems (SMMS).
  6. Repérer et communiquer avec les blogueurs influents
    • Comprendre l’économie des blogs et des influenceurs sur les médias sociaux,
    • Établir un programme influenceurs en 4 étapes,
    • Comprendre l’importance des micro-influenceurs
  7. 7 – Gérer la communication de crise en ligne
    • Évaluer les crises : appréhender les typologies de crise sur Internet (fail, bad buzz, crise…),
    • Comprendre l’importance de la gestion des avis clients négatifs sur Internet,
    • Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail.

Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Déterminer sa stratégie de communication événementielle,
  • Maîtriser les étapes-clés : de l’organisation en amont aux retombées finales d’un événement,
  • Comprendre l’évolution des médias et des relations avec les journalistes,
  • Intégrer les nouveaux enjeux et outils du digital.

Pour qui

  • Responsable et chargé(e) de communication,
  • Responsable de la communication événementielle,
  • Collaborateur des services marketing,
  • Assistant(e) de communication

Réference : COM 104

Durée : 03 jours

PROGRAMME DE LA FORMATION
  1. Définir sa stratégie de communication événementielle
    • Valider l’opportunité de monter un événement,
    • Les différents types de manifestations :
      • Choisir l’événement.
    • Identifier les enjeux et les retours attendus :
      • Définir les cibles : La méthode I.A.C,
      • Définir les objectifs,
      • Définir les moyens de communication en fonction des cibles (réseaux sociaux, e-mailing…),
    • Évaluer le budget.
  2. Préparer sa manifestation
    • Identifier et gérer les contraintes matérielles,
    • Établir un rétro-planning des actions de communication événementielle,
    • Définir une liste d’intervenants,
    • Repérer un lieu adéquat : les conditions de succès.
  3. Réussir sa communication autour de l’événement
    • Préparer et envoyer les invitations en ciblant les canaux de diffusion,
    • Établir un suivi des réponses et relancer,
    • Choisir les bons supports :
      • Les documents à remettre aux participants.
    • Intégrer le digital : acteur à part entière de l’événement,
      • Les smartphones et les participants ,
    • Vérifier avant le jour J :
      • Signalétique,
      • Agencement,
      • Wifi
      • Accueil…,
  4. Gérer le jour de l’événement
    • Recevoir les intervenants :
      • Accueillir les invités ou visiteurs,
      • Se rendre disponible pour prendre en compte les demandes particulières,
    • Assurer les Relations Publiques,
    • Assumer son rôle de coordinateur auprès des représentants de l’entreprise.
  5. Évaluer les “retombées” de l’événement
    • Mesurer les retombées “image” commerciales,
    • Mesurer les retombées “multicanal”,
    • Consolider sa base de données en vue d’une suite,
    • Préparer une suite,
    • Valoriser l’événement en interne et sur les réseaux sociaux de l’entreprise.
  6. Travailler avec les journalistes
    • Repérer les caractéristiques des journalistes :
      • Qui sont-ils ? quelles sont leurs contraintes et leurs priorités ?
    • Tirer profit des nouvelles pratiques de la presse en ligne :
      • Nouveaux médias et nouveaux journalistes,
      • Gérer son fichier et le mettre à jour,
    • Réseaux sociaux :
      • Travailler avec les blogs,
      • Intégrer à sa stratégie Facebook et Twitter,
      • Identifier les influenceurs et travailler avec eux.
  7. Utiliser à bon escient les principaux outils des relations presse sur le web
    • Mettre en forme l’information en intégrant le multicanal :
      • les réseaux sociaux Linkedin, Viadeo, You Tube, Pinterest…,
      • Modalités de diffusion (choix des supports et des rubriques…),
    • Optimiser la présence de sa marque ou de son entreprise sur le web,
    • Surveiller la concurrence.
  8. Évaluer les retombées presse
    • Créer des alertes,
    • Organiser sa veille sur les réseaux sociaux :
      • Choisir les bons outils.
    • Mesurer l’impact des relations presse et utiliser les bons moteurs de recherche,
    • Valoriser les retombées presse dans l’entreprise.

Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Définir une identité corporate et une image de marque forte,
  • Concevoir une stratégie de communication institutionnelle différenciante,
  • Choisir et utiliser les moyens pour développer visibilité et notoriété, image et réputation,

Pour qui

  • Responsable Communication,
  • personnel des services de communication,

Réference : COM 105

Durée : 03 jours

PROGRAMME DE LA FORMATION
  1. Comprendre les enjeux et les principes de la communication institutionnelle
    • Les 4 dimensions de la communication : Institutionnelle / Corporate vs commerciale, Externe vs interne,
    • Définir une communication globale pour soutenir les communications opérationnelles,
    • Développer le capital immatériel de l’entreprise,
    • Trouver l’adéquation entre les valeurs de l’entreprise et les attentes sociétales,
    • Dialoguer avec les parties prenantes de l’entreprise
    2.  Définir l’identité institutionnelle ou corporate 
    • Définir des valeurs cohérentes avec l’identité et porteuses de sens,
    • Définir le prisme d’identité de l’entreprise ou de l’institution,
    • Choisir un positionnement clair et différenciant et l’exprimer,
    • Définir des attributs d’image et choisir un territoire d’image voulue crédible et différenciant,

    3.  Concevoir un référentiel d’identité différenciant
    • Traduire l’image voulue dans le ton et le style de ses communications,
    • Choisir un code typographique, iconographique et sémantique,
    • Faire évoluer son logo conformément à l’image voulue,
    • Formaliser l’ensemble de ces outils dans un référentiel d’identité
    4.  Mettre en place une stratégie de communication institutionnelle
    • Qualifier les parties prenantes de l’entreprise,
    • Connaître les principaux moyens de la communication institutionnelle,
    • Développer la communication de proximité et dialoguer,
    • Mise en place de KPI,

Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Intégrer les enjeux du développement durable dans la conception des dispositifs et des produits de communication,
  • Elaborer une stratégie de communication durable,
  • Éviter le Greenwashning,
  • Savoir communiquer de manière responsable sur la politique RSE d’une organisation,
  • Evaluer les impacts environnementaux d’une action de

Pour qui

  • Responsable Communication,
  • Communicants,
  • Responsables RSE, pilotes de projets RSE

Réference : COM 106

Durée : 03 jours

PROGRAMME DE LA FORMATION

 1. Communication responsable : définitions et enjeux

  • Pourquoi et pour quoi ? Pour vous ? Pour vos publics ?
  • Définition, principes et fondamentaux en RSE et communication

2.  Communication et ISO 26000

  • Les attentes et enjeux pour communiquer de manière responsable au regard des enjeux de l’ISO 26000,
  • Le guide d’utilisation de l’ISO 26000 pour les métiers de la communication,
  • Exercice de mise en

3.  Pilotage de sa communication durable

  • Le tableau de bord de la communication durable (le modèle québécois),
  • Mise en situation pour évaluer son niveau « d’adhérence » à une communication plus responsable,
  • Les 3 dimensions de la communication plus responsable (messages, production, diffusion),

4.  Implication des parties prenantes

  • Le rôle des parties prenantes
  • La co-création et la communication durable
  • Exercice de mise en application

5.  Greenwashing et communication plus responsable

  • Greenwashing : approche définitionnelle,
  • Les risques de greenwashing,
  • Illustrations et analyse de cas de greenwashing,
  • La copy-stratégie responsable

6.  Communication durable et engageante

  • Les 4 P de la communication responsable,
  • L’élaboration d’une stratégie de communication engageante,
  • Echanges de pratique sur l’élaboration d’une stratégie de communication engageante,
  • La matrice d’impact (Impact et valeur développement durable)

7.  Communication RSE

  • Les facteurs clés de succès
  • La grille d’analyse et exercice d’analyse de communications RSE
  • Echanges de pratiques