GUIDE PRATIQUE DE L'ISO 9001 V 2015 - SPECIAL SERVICES
OBJECTIFS
- Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 V2015 dans une société de services,
- Repérer les étapes pour réussir la certification,
- Construire son plan d’actions individuel.
PUBLIC CIBLE
- Responsable qualité, correspondant qualité,
- Responsable d’un projet de certification ISO 9001 V 2015.
1. La norme ISO 9001 V2015
- Vocabulaire, principes, enjeux,
- La structuration en 10 chapitres,
2. L’analyse du contexte (Chapitre 4 - ISO 9001V2015)
- Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme.
- Identifier les risques/opportunités,
- Clarifier la chaine de ses clients et parties intéressées,
- L’approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus.
3. Leadership (Chapitre 5)
- S’appuyer sur l’engagement de la direction et sa stratégie,
- L’écoute client pour démarrer,
- Formaliser la politique qualité,
- Clarifier le rôle de chacun.
4. Planification du SMQ (Chapitre 6)
- Traduire la politique en objectifs qualité mesurables,
- Formaliser son plan d’actions.
5. Piloter son panel fournisseurs
- Construire un système documentaire pertinent, (informations documentées),
- Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser,
- Gérer les connaissances,
- Adapter infrastructures,
- Le plan de communication.
6. Réalisation des activités opérationnelles (Chapitre 8)
- Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison,
- La maîtrise du produit non conforme.
7. Évaluation de la performance et amélioration (Chapitres 9 et 10)
- Indicateurs qualité clés,
- Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes.
- Les actions correctives,
- La revue de direction.
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