GERER EFFICACEMENT LA RELATION CLIENT
OBJECTIFS
- Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt,
- Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus.
PUBLIC CIBLE
- Vendeur, Technico-commercial,
- Commercial sédentaire,
- Assistante commerciale,
1. Définition du CRM
- Cycle de vie du client,
- Démarche organisationnelle,
- Identifier le potentiel d’activité et de rentabilité,
- Connaître les différents canaux de contacts,
- Instaurer une relation durable,
- Développer le CA et la rentabilité.
2. Objectifs du CRM
- Développer un meilleur service clients
- Accroître la fidélité des clients,
- Accroître la compétitivité,
- Accroître la productivité et réduire les coûts.
3. Etapes du CRM
- Identifier les informations actuelles,
- Segmenter les informations,
- Adapter sa stratégie, Communiquer,
- Évaluer.
4. Outils technologiques du CRM
- E-CRM,
- L’enquête de satisfaction client,
- Programme de fidélisation, Gestion des contacts,
- Les applications du CRM. OBJECTIFS
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